Preparar la compra
- En Precios o Cuenta, elige el plan y el periodo que necesitas.
- Comprueba el correo que recibirá el acceso, el total y si se trata de una compra, renovación o cambio de plan.
- Selecciona la moneda y la red disponibles y crea la orden. Los mínimos y la cotización pueden variar según la moneda.
- Conserva el identificador de la orden y sigue las instrucciones de la pantalla de pago.
Enviar el importe correcto
Envía el importe de criptomoneda que muestra la orden, a su dirección y por su red exacta. El precio del plan en USD y la cantidad de criptomoneda son valores distintos. Si se solicita memo o etiqueta, inclúyelo.
Respeta el plazo mostrado para iniciar el pago. Si ya enviaste fondos, evita crear y pagar otra orden por impulso; consulta el estado de la primera con el comprobante de la transacción.
Leer el estado de la orden
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| Esperando pago | Verifica dirección, red, cantidad y plazo antes de enviar. |
| Confirmando | Espera las confirmaciones de la red; su duración varía. |
| Plan activo / pagado | Comprueba el plan y vencimiento en Cuenta e inicia sesión en la app. |
| Importe incompleto | Sigue las instrucciones para completar la diferencia cuando se solicite. No envíes a una dirección nueva sin revisar la orden. |
| En revisión o incidencia | Contacta a soporte con el ID de orden y hash de transacción. |
Correo de activación
Cuando la compra se acredita, el correo confirma la activación del plan. Si tu cuenta todavía no tiene contraseña, incluye el enlace para asignarla; ese enlace tiene una vigencia limitada. Revisa spam y evita compartirlo.
La activación se comprueba en Cuenta aunque el correo tarde en llegar. Si el acceso o el importe requieren revisión, soporte puede revisar tu orden; no compartas contraseñas ni códigos de verificación.